维修家电留神 圈里人揭露燃气维修黑幕
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-10-27 来源: 北京晚报 评论 0 条
核心提示：目前北京80%的私人家电维修市场都被三四家大公司控制，无中生有、小事化大的伎俩他都干过，可由此给消费者带来的安全隐患却一直让他于心不忍，于是决定离开维修行业，揭露行业的真实内幕。
| 颇具规模的官方网站，全天候的400或800客服电话，遍布全市的维修网点……看似“正规军”，干的却是小事化大、无中生有的勾当。昨天，从事厨卫家电维修多年的业内人士李明（化名）透露，目前北京80%的私人家电维修市场都被三四家大公司控制，无中生有、小事化大的伎俩他都干过，可由此给消费者带来的安全隐患却一直让他于心不忍，于是决定离开维修行业，揭露行业的真实内幕。 猫腻:小事化大 专门针对中老年 前一阵，家住通州的王老先生发现用了几年的油烟机叶轮出了故障，保修单早已不见踪影，于是随便选了一家私人家电维修公司。维修工上门一阵忽悠，原本只需更换一个零件，最终王老先生却掏了3000多元买了台新机器。女儿回家后上网一查，这台机器连厂家都没有。 这种伎俩叫“小事化大”，主要针对中老年消费者。明明只是一个小零件坏了，私人家电维修公司却忽悠消费者购买一台新机器，而更换的零件或设备也大都是劣质产品，其中有的是从旧机器上拆下来重新使用，有的是从批发市场以低价购回的劣质商品。 猫腻:虚开高价 看人下菜碟儿 私人维修公司往往虚开高价，比正规厂家报出的价格要高出5至10倍。比如，燃气热水器打不着火，如果是电磁阀坏了，正规厂家更换零件只需30至50元，但私人维修公司却报价300至500元。一台油烟机的叶轮明明没坏，维修工会暗地里将机器鼓捣坏了，再要求消费者出钱维修。 这些黑心的私人家电维修公司上门服务时还会先偷偷观察一下消费者的家庭环境，“看人下菜碟儿”，如果消费者的家庭条件不错，就会猛开高价。 猫腻:规模网站 专业客服 这种私人维修公司都有颇具规模的网站，开通有400或800客服电话，在网站上花钱推广。但是如果出了故障，消费者投诉时经常是没有回应。 目前北京80%的私人家电维修市场都被三四家大公司控制，消费者如果在网上搜索某品牌热水器、燃气灶或油烟机，网页肯定会弹出几家维修公司，但进入网站一看，根本不是厂家的官方网站。实际上这些维修工大都从未接受过正规培训，因此由于操作不当引发的事故频有发生。 体验 跟揭黑者说得一模一样 为了验证李明的说法故意将燃气灶的火头移动位置，造成灶具无法点火，并以灶具打不着火为由向维修公司报修。 在网上找到几个写着“帅康厂家售后维修”的网页，随机挑选了一个电话。电话打过去，接线员只是简单询问了一下故障。1小时后，维修人员上门。“没发统一的工服”，“没带证件”，维修工含糊地回答了有关身份的问题。 拧动有故障的点火开关，发现无法点火后，这位维修工便熟练地拔掉开关盖，拧开螺丝，欲将灶台拆开维修。“可能是点火器坏了。”“换一个300多吧。” 当以价格太贵为由拒绝维修，维修工便不耐烦地将灶台螺丝拧回，索要上门费，既没有出示维修单据，也没有提供收费回执。打发走维修工惊讶地发现，灶台的螺丝还是松的，两个火头也是错位的。 曾因同样的问题致电帅康客服，维修人员身穿统一工作服上门服务，只是简单查看了一下火头，便发现是火头移位造成无法点火。调整好火头位置后，维修人员让记者在维修单上签字确认才离开。 |
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