“防污”地板砖竟“吸污”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-10-24 来源: 长河晨刊 评论 0 条
核心提示：今年3月份，因装修房子需要铺设地板砖，在选购该品牌地板砖时，张女士在销售人员的再三保证下，张女士订购了款不容易污染的地板砖，可没想到防污地板竟成了吸污地板。
| 近日，消费者张女士来到德州市消费者权益保护委员会投诉，称其购买的纯白色地板砖，货到之后发现根本达不到商家承诺的防污效果，但销售商拒绝退货。 今年3月份，因装修房子需要铺设地板砖，在选购该品牌地板砖时，张女士特别提到家里有正在上学的儿子，习惯往地上甩钢笔水，想要一款不容易污染的地板砖，在销售人员的再三保证下，张女士订购了这款纯白色的地板砖。销售人员随即开具了书面承诺，称若出现吸污现象，将予以退货，张女士未加怀疑，没有现场试验就交了订金。9月份中旬，销售商将货送到张女士家里，张女士遂付清全部款项1.8万元。安装之前，张女士抽出一块地板砖，在上面滴了几滴钢笔水，过了半个小时，却怎么也擦不下去了，蓝色的墨迹深深地洇到里层，张女士随即用湿布擦、用家里的各种洗涤用品擦拭，却没有一点效果。张女士很生气，找到销售商要求退货，销售人员却百般抵赖，不按承诺退货。 接到投诉后，消保委工作人员立即展开调查。通过了解情况，投诉情况基本属实，但销售商找各种理由推脱责任，先称12小时以内只要用他们某种“磨砂去污剂”就能擦拭掉，随后又玩起了文字游戏，称他们承诺的“若出现易吸污现象，给予消费者退货”中，并没有指出什么是“易吸污”。消保委工作人员让销售方现场试验，在滴上钢笔水之后二分钟内用其特定“磨砂去污剂”擦拭尚且留有淡淡的印记，三十分钟后，擦不去的墨迹就已经很明显了。在事实面前，销售商还想狡辩称该地板砖有质检报告，是合格产品，“易吸污”只是它的一个特性，但不能认定质量不合格。 消保委工作人员指出，在销售中，商家自愿做出的不违背真实意思的承诺，是有法律效力的，商家应该有诺必践。销售商面对事实仍坚持不退货，消保委工作人员于是找到了其场地提供方——德州市经济开发区某家居广场。根据法律规定，作为场地提供方，家居广场负有监督管理的责任，销售者与消费者产生纠纷时也负有相应的连带责任。在家居广场的积极配合下，该销售商终于同意予以张女士退货处理。 |
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