卖场危机中寻找突破口 卖家具更重卖服务
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-1-9 来源: 潇湘晨报 评论 0 条
核心提示：面对金融危机造成的哀鸿遍野，美克美家总部广告经理刘春杰称，金融危机对美克美家有影响，但影响不大，消费者仍稳定地来自于注重品位的中高端客户群体。
| 2008年是大量家具卖场眉头紧锁的一年，长沙大多数家具卖场销售高速增长在这一年里几乎全部“踩一脚”，不少家具卖场不得已掀起了一波又一波打折促销热潮。相比同行动作频频，位于芙蓉中路上的全球著名家具品牌美克美家家具配饰卖场似乎并无太多举动，就连元旦期间，在一片打折热潮中，美克美家也只亮出九折优惠。尽管如此，去年美克美家的销售业绩仍是稳中有升。 以风格引领家居消费 面对金融危机造成的哀鸿遍野，美克美家总部广告经理刘春杰称，金融危机对美克美家有影响，但影响不大，消费者仍稳定地来自于注重品位的中高端客户群体。 2002年起，美克美家携手美国最大的家具零售商伊森艾伦公司，主营中高端欧美家具。双方融合在设计、制造和商业渠道方面的实力，逐步建立覆盖中国的连锁家具销售网络，长沙连锁店是其全国第20家专卖店。 据刘春杰介绍，美克美家品牌成立之初，也如大家所关注的那样，更多侧重于产品本身。如今，美克美家早已开始将重心转向家居文化，即通过研发出售各种欧美风格家具，为客户打造家居生活方式。 红星美凯龙集团董事长车建新去年8月在其长沙建材卖场招商会上也曾表示，卖场不能只关注产品本身的销售，更重要的是关注出售产品所倡导的生活方式，以此引导消费者，开拓市场。 刘春杰称，美克美家每年都会研发很多不同风格新品，为城市公寓、大户型、精英人士有针对性地提供家居解决方案，满足不同人群的生活方式，因此，卖场的美誉度不断上升，许多客户主动上门购物。 卖家具更注重卖服务 消费市场疲软时，各个卖场往往会引发价格战，争夺客源，美克美家却极少有打折现象。刘春杰认为，频繁打折销售只能说明卖场对本身产品的不自信，或者说产品实际就只有折后的价值。 长沙欧亚达家居广场总经理夏天也认为，价格战是一把双刃剑，常常会损人不利己。作为卖场方他们更注重在透明的价格体系下，提升产品品位及设计配饰服务。 美克美家专门聘请了顾客设计顾问，针对客户空间、风格、色彩、预算等置家环节进行全程协助。运用专业的技能与丰富的经验，帮顾客实地勘测，再根据楼盘项目的定位、样板间的大小或对公寓、别墅，甚至是精致的小户型，量体裁衣，进行免费的设计，提供3至4套可行的设计方案，供客户挑选而定。 不仅如此，美克美家对所有产品提供终身保养服务，这也是国内以代理为主的家具行业所难以提供的服务承诺。在客户数十年的使用过程中，家具的损坏将由专业家具工人进行修护和保养。在使用过程中，我们还会根据客人的实际需要进行搬家家具包装、家具养护的服务。 多位高端消费者告诉记者，家具的款式、质量固然重要，但如果搭配组合不当，往往不能体现其家具本身的品位，如果有专门的设计顾问对其进行设计、配饰，不仅可以省心，还可以达到更好的效果。业界称，这恰恰是美克美家的优势所在。 |
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