居然之家：冬天里的春天
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2008-12-27 来源: 评论 0 条
核心提示：济南这个冬天-15℃的气温让许多市民有点措手不及，经济形势则更是雪上加霜。而在居然之家，记者却看到了春天的影子。
| 济南这个冬天-15℃的气温让许多市民有点措手不及，经济形势则更是雪上加霜。而在居然之家，记者却看到了春天的影子。 喜庆节日气氛 洋溢家的温馨 一走进居然之家的大厅，迎面而来的是一颗高达5米的圣诞树，树上各种颜色和形状的小礼品在五彩灯光的闪耀下“晃动”，加上站在一旁边吹萨克斯边扭屁股的圣诞老人，显然是一场节日里的集体舞蹈。 往厅内深处走去，很多商家都将自己的店面装扮一新，彩色的气球拱门、垂满小礼物的圣诞树、会唱歌跳舞的圣诞老人、漂亮精美的音乐盒……如果您在此时找款红色的摇椅躺下，翻开手边的杂志，端起销售人员递来的热茶，一定会感叹：这是今天最惬意、最难忘的时刻了。 其实，爱家者所追求的“家之梦”又何尝不是如此呢？难怪许多人将“逛商场”、“逛居然”当作节日里一项重要的休闲活动来享受呢！ 服务细心周到 春天般的温暖 “请坐，请您稍等一下，您先喝杯热水。” “谢谢您对我们服务提出的宝贵建议，如果您还有什么建议的话，可以写在这里，我们会尽快给您回复。” “我们的免费班车下午四点钟还有一趟末班车，经过您住的小区，请您在这里留下电话，我会转交给司机师傅，您可以再逛20分钟，一会儿他会打电话通知您，送您回家。” “您好，这里是居然之家济南店，您于××××年×月×日在我们店购买了一款×××品牌、型号为××的瓷砖，还有一款××品牌、型号为××的橱柜，请问您现在对我们店的这几款产品满意吗？” 在居然之家店里走动，这样的话语总是不绝于耳，常常让人忘记店外的冷风呼啸、地冻严寒，心中荡漾着春天般的温暖。 “这里的工作人员太热情了，我和这几个姑娘都成了好朋友了。” 正在服务台前做团购需求登记的张女士对记者说。 消费者建议纳入优惠活动 享受VIP尊贵体验 “成交价满2000再直降400块钱的现金，这好像是济南最优惠的活动了吧”，一位正在排队交款的顾客告诉记者。岁末圣诞、元旦双节期间，济南各大家居卖场都推出了各种各样的促销活动，但像居然之家这样大幅的优惠却可以称得上是独一无二。 “推出什么样的促销形式，主要得考虑如何方便消费者，让消费者最大程度地获利”，居然之家总经理周志峰介绍说，这次的促销活动原本是“成交价满2000再返400元的消费卡”，但后来发现，许多顾客在拿到卡后很快又用卡在居然之家买了很多家居用品，这与直降现金的活动效果比较类似，而“返卡”操作和消费卡的使用对于交款、收银及退货又不及“直降现金”来得方便，在听取一些顾客的建议之后，居然之家及时调整促销政策，将“返卡”改为“直降现金”，在保持促销力度、强度不变的前提下，更加方便了顾客购物。 “没想到我们顾客随口说的话会受到居然之家领导这样的重视，我们相信，像居然之家这样重视消费者建议的企业一定会越来越红火。” 一位经常替女儿来考察家具的张女士这样说道。 看来，居然之家吸引顾客的，除了超乎想象的大幅优惠所带来的魔力诱惑，还有那在寒冬里不断涌动着的暖暖春意。 |