近几年智能家居行业逐渐形成，随着众多厂商的加入，各种产品的推陈出新，大量的市场宣传，可以说家居智能化目前已经逐渐深入人心。

　　POSDATA公司在实施网络家庭系统的构筑时，以标准化的、先进的信息技术，同先进的设备进行集成，最终实现整个系统的紧密耦合，达到系统运行效率的最大化，将安全、便利、防盗以及节约能源作为整个系统的推进方向。

　　智能家居的概念从出现发展到现在经历了多个时期。上个世纪80年代最早的智能家居以可视对讲的形式出现，之后出现了无人值守保安系统、住户之间的可视通话等。为了满足设备持续扩展的需求，继而又出现了以主控制器（MC）为中心的设备联动系统，此类产品类似网关的功能，附加了照明控制、多表远传、水电气控制等，但是从始至终都没能克服不同设备间无法通信的制约。

　　以网关为核心

　　POSDATA以最新的技术结合多年的系统集成经验开发的家用网关（RG），克服了以前同类产品的诸多弱点，增加了用于翻译各种不同设备通信协议的模块，实现对信息家电的控制功能，同时增加了同手机和互联网的互动功能。包括互联网浏览、MP3、IP电话、手机视频和家庭视频信息服务等。

　　目前国内较流行的家庭自动化概念是以视频电话为中心，进行访客确认及通话，同时还包括防盗、监控、煤气报警、保安室通话、公告板信息发布功能。POSDATA的网络家居（Home Network）产品则是以网关为中心，除了包括以上家庭自动化的基本功能以外，还包括室内所有家电的联动，实现在室内、外的控制，及不同条件下联动的网络。具体功能包括煤气阀控制、互联网服务、信息家电控制、远程探针、照明控制、冷暖气控制和基于IP的手机、互联网远程控制。

　　POSDATA的解决方案实现通信所需的布线主要采取电力线（PLC）通信方式，以Lonworks为基础，以原有的电力线作为通信信号的载体，实现室内外信息家电之间的双向通信，并藉此进行控制。如此的好处是，利用现成的环境，无需追加排管、布线。考虑到中国目前电力线网络有较多干扰的实际情况，POSDATA在整个系统中增加了“模块化滤波器”，它的作用是有效降低室外干扰，将噪音隔离在系统之外。

　　模块化标准

　　由于到目前为止信息家电还没有主流的协议，因此各个厂商生产的家电产品之间的通信协议互换成为实现信息家电的最主要问题。POSDATA网络家居系统中最核心的技术产品家用网关（RG）的出现成功地解决了以上问题。RG是用于连接不同通信方式的模块化设备，具有保障互换性、扩展性、稳定性、开放性的运行体制功能，对电力线通信协议标准化相关的各种问题进行模块化解决，支持的通信方式包括xDSL、CDMA、LON、802.11b、RS、RF、Irda、OSGI等。

　　POSDATA网络家居解决方案中的家用网关（RG）运行于开放源码的Linux系统上，避免了运行于最常见的电脑操作系统之上会带有原系统漏洞的缺点，同时也不会有要求联动的家电要使用同一公司系列产品的情况发生。RG可以支持基于OSGI协议的多种应用服务，这包括能源管理、方位基础服务、历史纪录管理、家电控制等，还可以通过互联网下载游戏、天气预报、股票信息、时事新闻等其他信息。基于IP的设计使它具有IP网络的原有功能（NAT/DHCP/Port/Forwarding），能够支持住户多台电脑同时上网的构造。与常见的其他厂商生产的网关不同的是，POSDATA的RG不需要为同其他家电进行通信附加设备，例如常见的I/O控制器、电力线通信Modem以及为了给这些设备供电用的适配器，避免了随之而来的适配器发热问题和分配盒布线问题。

　　同时，为满足用户不同的需求，POSDATA特地设计了多款用户界面以迎合不同品味客户的需要。除此之外还有多媒体服务的家用数字录像机（PVR）可供选择。整个网络家居系统远程一体化探针、可视对讲、煤气阀控制、温度控制、灯光控制、智能门禁无一不包括在内。

　　MPC：CRM方案的领导者

　　韩国MPC是提供CRM、e-CRM、Speech Solution、CRM服务、CRM咨询等综合解决方案的公司，并提供基于TeleVoice、TeleWeb、AMS的中国本地化CRM产品。

　　多通道同时录音系统TeleVoice是可以同时记录通话录音和商谈内容的系统，该系统不仅可以有效管理客户中心的MOT（Moment of Truth），还可以在通话内容发生问题时，作为确实的证据解决客户纠纷；又可以做坐席监控和评测，达到有效管理坐席的目的。

　　多通道同时录音系统基于VoIP方式，不需要传统设备的线路连接，将用数字语音技术压缩的语音通过网络传送到服务器，又将这些信息数据化，继而可以对语音信息进行存储和搜索。

　　多通道同时录音系统具有多通道实时录音、实时监控、灵活的查询和回放、录音资料统计、远程控制、实时备份、故障发生警报等功能。目前，已成功应用于保险业如现代海上保险、保诚（Prudential）生命保险、永丰生命保险、东洋生命保险、新东亚海上火灾保险、高利亚那保险、锦胡生命保险；银行业如釜山银行、HANA银行、企业银行、产业银行及中国三星电子客服中心、大连烟草专卖局、广州汇通卡服务有限公司、摩托罗拉、SK釜山城市煤气、梦幻都市有线电视台、MPC复合式呼叫中心等。

　　支持Internet环境，并基于面向对象技术和三阶层结构而设计的TeleWeb是适用于金融、通信、流通等产业领域的最新呼叫中心解决方案。它引进符合国际标准的最新CTI解决方案，具有同国内外不同类型交换机的完美接口；且有来电号码、智能路由、预拨号、弹出式屏幕、传真服务等多种CTI功能。

　　AMS（Agent Management Solution）是通过科学或客观方法评估客户中心话务员工作，从而有效管理话务员的管理方案。通过AMS，对话务员可进行出勤及休假管理、经历管理、业务评估管理、思考及贡献度管理、人事考核管理、生产性管理、成果管理系统管理等，还可以获得话务员业绩的科学和客观评估、提高话务员的业务热情和专职率，减少话务员不满。