－－访国佳建筑装饰顾问有限公司总经理吴霞
 

国佳建筑装饰顾问有限公司总经理吴霞
 
　　在吴总的办公室里进行这次采访，印象最深的是她办公室的一面墙，银灰色的古典的图案透出浓浓的书卷气息，让人感觉雅致而淡定。
　　吴总是江南女子，直性子，做事爽快。我们的交谈我几乎很少发问，她侃侃而谈，思路非常地清晰明了。

　　她给我们介绍了国佳公司的一些情况。
　　深圳市国佳建筑装饰顾问有限公司是去年成立的。公司在成立以前，经历了几个阶段。
　　公司其实没有所谓的什么挂靠。最先开始我们是负责深装协家装方面的一个投诉受理中心。室内装饰装修，就是小型的自筹资金的工程。受理投诉的时候每天都很忙，没有什么私人的时间，几乎跟所有的朋友都断绝了来往。饿得胃痛，但有业主坐在这里你肯定不能走。有一次准备去接儿子，下午4：40该去接的，6：20还在办公室没走。
　　装饰协会最大的权限还是调解，不能够强制执行。我们只给法院或仲裁机构出具一个专业性的参考意见，当然，这些意见也不断的得到采纳，我们有深圳市各个区法院的委托书，也有深圳仲裁委员会的委托书。

　　吴总说，在受理投诉的过程中发现很多问题，我们就想出这样一个概念，推出这样一个家装监理的服务，觉得很有市场潜力，也为一些专业的技术人员提供了一个发挥的空间，让他们能学有所用，学以致用。在这样的前提下我们成立了一个监管分会。建设局2002年5.17号批下来，所有的手续办完是2002年9月27号。
　　监管分会做了两年多，职能以监管、鉴定、评估为主。比如受理一个投诉时，你怎样确定责任方？产生质量问题的原因在哪里？该怎么处理？我们要出具一个专业的意见，这就是鉴定。评估指的是造价方面有些纠纷。这个工程值5万还是值8万？到底值多少不是由当事哪一方凭口说，我们要出具一个公证的意见，给予参考。我们的人员全部都是专业的技术人员，我们的工作得到了中装协和省装协的认可，大多数业主也是认可的。做着好，有人会眼红，觉得我们利用协会的名义谋取了利益。
　　从另一个角度来说，协会本身不能经营，像我们原来在“大话地产”节目中聊到的“和谐社会里有很多不和谐的现象”。我们做这个服务，从某些方面来说确实给业主和装修行业带来了益处，可雷锋也要吃饭啊!现在这个市场经济，也要求我们规模化管理，市场化运营，这样你才能更好的提供服务。我觉得这很重要。

　　我们当时是装饰协会的一个分支机构，之所以跟装饰协会脱离，是因为我们觉得双方在一些发展思路等方面完全不同，不能达成共识，分歧很大。与其这样，我觉得大家不如彬彬有礼的分手，双方都有一个好印象，以后再有什么机会也可以成为合作伙伴。脱离以后，成立自己的企业，我们可以更自主一些。
　　做自己的事情，如果我成功了，实实在在有成就感，这是人的一个本能。
　　另一方面如果做得不好的话，这些不顺利可能是自身的，也可能是人为的，客观的。我觉得一件事情在发展中肯定会遇到这样那样的一些波折，自身的我会总结经验和教训，给自己也是一个学习的机会。

　　之选择做建筑装饰顾问，推出这样的一个服务，鉴于之前受理投诉那几年的经历。那么多的投诉事件为什么会发生？为什么不能防患于未然呢？我们拥有这样的一个专业的队伍，可以跟业主讲怎样去预防。当时北京也有这样的试点，但在深圳我们肯定是做得最早的。
　　另一方面延续了我们以前的一些服务项目：监理，提供专业技术。
　　目前装饰市场非常的混乱，有些装饰公司的工人连基本的规范都不懂。他们纯粹凭自己多年总结的一些所谓的经验在做事。但现在深圳的业主，维权意识很强，文化层次也都很高，再用以前的那些方法来操作肯定是不行的。包括我们自己本身就体会很深。原来哪里找装修公司，都是找施工队。但是装修这一行，细节东西太多。业主也不可能任何一个地方都想得到，都考虑得到，这样他们是非常需要专业技术人员的意见和建议。
　　监理是从审核预算开始。设计方案我们不会参与太多，只会给业主一些参考性的意见：有哪些是没必要的，不用去装的。而在预算方面并不是帮业主去侃价，我们不主张这样做。每个装饰公司都有他自己的运作成本，他价格高肯定有他高的理由，有些打品牌的公司就是运作成本高，我们不能一池水搅混了来管。价格过高的我们会跟业主讲：这个高于了市场价，太低的我们会跟业主讲：这个不能保证质量。当然如果业主同意装那他签字认可。我们只是给一些建议。
　　在材料方面，我们审核材料的合理性，比如装修公司报了100元的价格，那你就要拿值100元的东西来给业主安装，一分钱一分货。
　　在双方自愿的基础上，我们会给业主提供参考性的意见。这是一个前没有古人，后有来者的工作，市场潜力是有的。

　　吴总说：一步一步走出来，没有人教，真的是摸着石头过河。
　　我们做的事情，现在社会上对我们还是很认可的，我们自己已经制定了“以深圳为基地覆盖全省”的发展计划。现在也有一些内地的企业在跟我们谈做加盟的事情，我觉得目前还不适合，自我感觉不够完善，我们毕竟是刚从一个行业管理的身份转过来，站的角度会受到一定的影响。在现在这个市场经济，你的做事方法和思路必须是得切切实实地和这个市场结合起来才行。

　　祝愿国佳的全体员工以“专业、专职、专心”的服务态度，用“尽心、尽力、尽责”的服务理念，为家居及室内装饰装修业主提供更加全方位的专业服务。