今年4月份，丁先生发现家具出现虫蛀的情况。向木器厂报修，工作人员于周一上门，表示可以为其维修，但是需收取维修费。对此丁先生不认可，认为在一年保修期内不应收取费用。而工作人员这样向丁先生解释：之前已经少收了400元。因双方没有达成一致，丁先生家具的问题至今没有得到解决。

      节目中，金海马家具黄兴店商场负责人陈先生表示，消费者在金海马购物遇到问题，可以直接找金海马投诉部处理，丁先生可到商场协商解决此事。丁先生表示认可。

      截稿前，记者收到黄兴路香江家具城（金海马家具）的传真：今接到990听众热线关于丁先生购买建申木器厂家具出现的售后服务问题的电话后，本商场已将顾客约到商场了解情况并解决此事。

      丁先生于11月27日在本商场定货，厂家于12月15日送货，但顾客在验货过程中发现有质量问题经与厂家协商扣厂家肆佰元，并在发票上写明"因质量问题扣肆佰元整"，而且在发票上签名表示认可。因此，关于家具的质量问题顾客和厂家已经作出了了断，故本商场就此问题很难再做判断。

      本商场出于对消费者负责的态度已与厂家联系进行沟通要求厂家上门修理，厂家也许许诺尽快上门进行修理但收取少量的修理费用，顾客也表示同意。

      事后我们也再次联系了丁先生，他告诉我们木器厂已答应本月底上门维修，对处理结果表示认可。