2005年，建材与装饰业再次揭开了行业变革的风暴，竞争已经从单纯品质的较量，升级为标准与服务的对抗。即使像建材与装饰这类传统印象中离不开“敲敲打打”的行业，面对逐渐成熟的消费者、越来越理性的消费市场，服务升级也将是一个不得不面对的选择，再加上有了3.15保驾护航曾一度抢占了申城三分之二家装市场份额的“马路游击队”，经过收编、重组或挂靠等堵疏结合手段的整治，迅速被逼向死角，上海中心城区及内环线以内已基本销声匿迹，5年内消灭“马路游击队”目标有望提前实现。
　　
      2004年上半年，上海市装饰装修行业协会宣布，将在今后5年内消灭“马路游击队”，目前，上海中心城区及内环线以内“马路游击队”基本销声匿迹，已被逼向死角的“马路游击队”不得不向外环线及远郊败退。随着全装修房推出力度的不断加大，5年内消灭“马路游击队”目标有望提前实现。

      据权威部门统计，上海家装行业新建住宅和二手房装修的年产值在220亿元左右。1998年至2002年是“马路游击队”与正规家装企业争抢地盘最为疯狂的年份，曾一度抢占了三分之二的市场份额，老百姓对此现象提出了尖锐的批评。为遏制“马路游击队”不断滋长和扩张的势头，保护消费者利益，行业协会断然采取措施，首先会同房地产行业联手推出“规范化示范小区”活动和全装修房目标责任制，从源头上堵死“马路游击队”活动范围。同时，在行业内推出“质量保证金制度”，让消费者吃上定心丸，并开展了“信得过企业评比”活动，涌现出一批让市民满意放心的企业，在此基础上推出了规范服务达标企业的考评，使得装饰企业整体素质攀上一个新台阶。
　　
      行业协会下的第二步棋是堵疏结合，实行收编。就是将原先“马路游击队”的非编制成员实行收编，或重组或挂靠，一句话，就是将“马路游击队”改编成“武工队”，变无形管理为有形管理。这些措施的推出，加上装饰行业相关法规的完善和出台，消费者消费理念的不断成熟，使一度无孔不入的“马路游击队”失去了方向。
　　
      2005年，“马路游击队”占存的市场份额已从最高时的70%下降至30%左右，市中心的内环线以内“马路游击队”几乎到了消声匿迹的地步，目前“马路游击队”只能在外环线及远郊地区“打游击”。业内人士透露，最近行业协会还将会同市有关部门，结合上海装饰市场的特点，进一步推出装饰市场的准入制和住宅装饰检审制。该办法一旦实施，“马路游击队”将从此无房可饰，即使钓到一、二条零星“小鱼”，也无法通过住宅装饰检审关，他告戒消费者，谁聘请“马路游击队”装修，引发的质量问题由业主自己负责。 

      装饰建材投诉大幅降低。 2001年至 2002年之间，装饰建材投诉曾紧随手机业之后，排名第二；步入 2005年，这类投诉悄然退至房产、手机、中介、食品、医疗之后，排名第六。
　　
      上海房地产市场的蓬勃发展，带动了装饰装修材料产业的快速发展，国内外13大类6万余种装饰材料纷纷抢滩上海，每年平均交易额达200亿元。上海市消费者权益保护委员会居饰材料办公室秘书长李沪仁告诉记者，2001年至2002年之间，消费者对建材产品投诉主要集中在水管爆裂、五金配件渗漏水、涂料质量与产品宣传不相吻合、地板铺装后开裂、拱起等。许多消费者在与企业和商家的交涉中，往往处于弱势地位，不成熟的市场经济行为，给消费者带来了极大的生活烦恼。如何真正维护广大消费者的权益，把广大人民群众的利益放在首要位置，这引起了上海政府职能部门和上海市消费者权益保护委员会的高度重视。
　　
      上海市消保委首先对全市72个涂料产品进行了市场取样比较试验，通过查验，有30%产品质量不合格，另有14家企业具有冒用商标行为。市消保委通过媒体公示了专项检查的结果，对上海涂料业产生了极大的震动。中央电视台和数家国家级媒体也对上海市消保委的涂料抽查工作进行了报道。紧接着，对消费者投诉率较高的PP-R水管、板材等产品，市消保委联合各有关产品专家，主动出击，采用责令整改、媒体曝光、消费警示等多种有效手段，公示每次检查结果，这对提高上海建材产品的质量，切实保护消费者的利益，起到了很好的积极作用。
　　
      在对建材产品和建材市场连续不断的专项整治取得一定效果的同时，市消保委认为，要让消费者真正满意，除了购买到高质量的建材产品，还要享受到人性化的服务和诚信交易。为此，市消保委在建材行业设立了“质量服务跟踪企业”资料库，对进入资料库的企业消保委调集各方资料，从市场占有、质量投诉、服务投诉、诚信交易、投诉结果等方面进行综合评分，并每年对社会公布“质量服务跟踪企业”名单。一些消费者在购买前往往先向消保委咨询，问是不是“质量服务跟踪企业”的产品。此举起到了较好的指导消费作用。
　　
      通过一系列“点”与“面”的工作，近年来，上海装饰装修材料质量投诉逐渐下降，大类产品抽查合格率均有上升，目前，建材投诉排行已退出前5名。 

      面对市场上质量和服务水平参差不齐的大大小小建材经营商店，到哪里才能买到放心的建材产品？ 26家 2004年度浦东新区质量信得过建材经营企业的新鲜出炉，政府管理部门为消费者营造了建材放心消费环境，并为 2004年“诚信维权年”划上圆满句号。
　　
      从日前召开的2004年度浦东新区“质量信得过建材商店（柜台）”创建活动总结表彰会上传出的消息，上述26家企业自我加压，不断进取，今年又共同表示要继续争创2005年度质量信得过建材商店（柜台），并通过新闻媒体联合向社会、向消费者作出九项公开承诺：诚信经营，公示告知，明码标价，质量第一，服务至上，消费维权，欢迎监督，打造浦东新区装饰建材市场诚信服务品牌。
　　
      2004年16家新区主要建材市场共37家单位自愿申请参加了这项创建活动。企业诚信度和社会美誉度不断提高，得到了消费者的进一步认可和青睐，从而带动了商场人气、商品销售和经济效益的不断攀升，企业营业额不断创下新高，取得了社会效益和经济效益的双丰收。这些企业在浦东新区所占的市场份额已超过八成，主导了新区装饰装修建材市场消费，也使浦东新区装饰装修建材市场诚信服务水平再上一个新台阶。
　　
      近年来，装饰装修建材市场发展迅猛。但面对市场上质量和服务水平参差不齐的大大小小建材经营商店，到哪里才能买到放心的建材产品，消费者往往无所适从。针对这一情况，为了进一步整顿规范浦东新区装饰装修建材市场，建立长效管理机制，切实维护好广大消费者的合法权益，培育品牌商店，营造建材放心消费环境，根据国务院以及市委、市府关于整顿和规范市场经济秩序的有关精神，新区建材管理署、消费者权益保护委员会、建材专业委员会等四家单位（部门）联手开展了“质量信得过建材商店（柜台）”创建活动，经过6年努力，新区建材市场得到了进一步规范，市场消费环境得到进一步净化，达到了创建活动的预期目标。
　　
      这次荣获“质量信得过建材商店”称号的11家企业是：上海陆家嘴好美家装潢建材有限公司、上海同福石材交易市场有限公司、上海百安居建材超市有限公司（浦东店）、上海华德美居超市有限公司（金桥店）、上海家饰美油漆涂料有限公司（花木店）、上海浦东新区仁和建筑装饰材料市场有限公司、上海家饰美油漆涂料有限公司（张杨店）、上海同福易家丽家居装饰市场有限公司、上海好美家金桥装潢建材有限公司、上海浦东建芳装潢材料有限公司、上海好到家家居装饰市场经营管理有限公司五莲店。获得“质量信得过建材柜台”称号的15家单位分别来自恒大建材市场、百惠家饰市场等两个市场，它们是：上海汇丽多彩装璜总汇分部、上海佛山陶瓷有限公司、上海全胜建材有限公司浦东分公司、上海硕利贸易有限公司、上海起鑫贸易有限公司、上海凌鹏建材有限公司第一分公司、上海腾峰洁具有限公司、上海康顺建筑装潢有限公司、上海恒大陶瓷建材交易市场万美地板经营部、上海汇洁洁具有限公司分公司、上海恒大陶瓷建材交易市场铸诚防盗门经营部、上海恒大陶瓷建材交易市场耀武玻璃经营部、上海恒大陶瓷建材交易市场富友陶瓷洁具经营部、上海汇洁洁具有限公司川沙分公司、上海稼生商贸发展有限公司第
二分公司。 

      强悍的企业，总是选择制定标准巩固自己的地位。作为地板行业知名品牌圣象地板， 200年率先将产品的健康标准提高了一个级别———从“ E1”级提高到“ E0”级，走在了政府颁布的行业规范前面。
　　
      今年1月7日，《北京市商业零售企业促销行为规范（试行）》出台，并于2月1日起正式实施。随着地板市场竞争的加剧，为了争夺家居市场，强化木地板加紧了“变脸”步伐。
　　
      作为地板行业知名品牌圣象地板，2005年率先将产品的健康标准提高了一个级别----从“E1”级提高到“E0”级，目前全世界仅有少数国家强制执行这个标准。从世界健康家居的趋势出发，中国强化地板行业也必将实行这个标准，圣象或许将这个时间提前了10年。
　　
      所谓圣象“E0”级健康企业标准，即甲醛释放量接近于“零”,这是该企业参照世界范围内同类产品健康执行标准制定的。目前，国内及世界大部分国家执行的强化地板甲醛释放量标准为E1标准，即甲醛释放量小于或等于1.5mg／L（干燥器法）。实际上，对于强化木地板而言，“健康”的唯一检测指标就是指甲醛释放量。圣象集团市场部总经理陈大男先生说，更健康、更环保是国际家具的发展方向，实行“E0”也是我国建材业追求健康的最终目标，但往往只有发达国家能够承担这种健康的成本。
　　
      记者在采访中发现，几乎所有的消费者都对装修后的室内污染十分担心，通常采取的办法无非是，开窗通风数日、摆放绿色大叶植物、使用有稀释甲醛功能的空气清新剂等。扬汤止沸不如釜底抽薪，“为什么我们不能在产品阶段就为健康买单，防患于未然？”陈大男先生如是说。
　　
      据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致；30%是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；10%是由于现场维护保养不当；20%是木地板本身的质量问题。据业内专家分析，出现这种现象，与目前销售商们“重营销，轻铺设”是分不开的。销售商通常“吃”的只是木地板的差价，没有一个品牌，也没有一个经销商想在铺设木地板过程中获取效益。地板行业有一个不成文的规则，三分产品、七分安装，如同商业中的“二八定律”。好的产品与好的配料、优质安装不可分割。而在产品质量越来越同质的趋势下，安装与工艺则被提升套前所未有的高度，就像IT行业的不卖产品，卖服务。
　　
      中国消费者协会最近刚刚就强化地板消费发布了消费警示和消费指导，提出强化地板消费过程中需要注意“3F”，即Flooring（产品）、Fixing（安装）、Fittings（配件）。中消协陈小强副主任在接受记者采访时说，“现在很多投诉表明，问题出在安装和配件上，消费者装了地板后起跷往往在于施工不专业，或者胶水、压条不匹配。”他强调，在国家目前出台强制性安装验收标准之前，消费者和企业应该依据《中国强化地板消费白皮书》的内容开展安装工程，形象的概括为“三大原则、八项精准”。三大原则是指“选择地板品牌产品的专业安装队伍”、“安装队伍事前向消费者说明监督验收标准”、“消费者配合提供安装条件”。“八项精准”主要是消费者要密切关注安装过程是否达到“专业工具全配套、防潮措施严把关、产品用料善规划、板间张紧无差异、铺设殷实无异响”等八项要求。据悉，3.15期间，圣象将组织“优装先锋队”，为消费者提供优质服务。 

      在近 500名参与调查的市民中， 83.4%的市民有购买二手房的计划，其中近八成希望在二手房交易中得到房产中介的服务。同时，超过六成的市民害怕中介公司私自加价、违规操作。沪上 21家“市民房屋放心中介”亮牌经营，选择“正规军”服务，市民无须担心受骗挨宰。
　　
      由沪上市民踊跃参与、专家严格把关的2004上海热线“市民房屋放心中介”评选活动近日揭晓，上海爱建立好信房地产经纪有限公司、上海侨泰房地产经纪有限公司、上海中原物业代理有限公司等21家中介机构榜上有名，3月18日，他们将接受上海市商业联合会颁发的奖牌和证书。
　　
      近年来，上海二手房买卖、租赁不断升温，但部分黑中介的不规范操作让市民深恶痛绝。根据上海热线房产频道的相关调查显示，在近500名参与调查的市民中，83.4%的市民有购买二手房的计划，其中近八成希望在二手房交易中得到房产中介的服务，同时，超过六成市民害怕中介公司私自加价、违规操作。
　　
      去年底，上海热线和各主办方联合开展了2004上海热线“市民房屋放心中介”评选。经过市民投票，专家的严格筛选，最终21家中介机构胜出。“市民房屋放心中介”的评选结果，是参考了2004年多家媒体与消费者协会、专家对中介资质的评审、网民的意见后得出的客观评价，也是对上海市房产中介的一次权威评估。最终当选的这21家房屋中介不但年租售代理量和销售额位于市场前列，更做到了4个“市民放心”，即资质放心、服务放心、售后放心和投诉放心。
　　
      房产专家指出，在房产中介市场竞争日趋白热化的今天，只有探索品牌化经营之路，结合实际情况为消费者提供长期的、可持续的专业解决方案，才能建立起品牌形象，从众多房产中介里脱颖而出、被市民认可。
　　
      为了让更多消费者得到专业、安全的中介服务，使1％的中介费物有所值，上海热线房产频道还开设了“投诉直通车”栏目，目前已经受理了市民对房产中介的举报投诉共计64件。正如上海信息产业集团有限公司副总经理戎国强所说，互联网所提供的信息服务已经成为经济增长的巨大动力，信息产业正以惊人的速度迅速扩张,全社会急需一批“市民房屋放心中介”作为榜样，促进中介市场规范、健康发展。

      建筑时报