想拿到装修报价单,必须先交纳定金,着实让人难以理解。记者近日走访十多家知名装饰公司了解到,南京目前大大小小上千家装饰公司里,仅有两三家主动发送给客户报价单。 虽然在交纳定金前,不少公司会给出一个粗略的装修预算,但一般比较简单,由于是估算,也存在漏项等问题,所以得到公司较为详细的基础报价单对于装修业主来讲,是比较必要的。为何绝大多数公司对报价藏藏掖掖?想卖东西,却又不公开价格,做生意的诚信何在? 仅3家主动发送报价单 记者近日走访了南京十多家知名装饰公司,获悉,南京大大小小的上千家装饰公司中,目前仅有两三家装饰公司向客户主动提供家装报价单,一般客户到其公司咨询家装事宜,他们就会连同公司简介等资料一起,将基础报价单发送给客户,以供客户了解和比较装修价格。 记者从一家公司主动发放的基础报价单上看到,该份报价单是一张宣传单页,上面罗列了从吊顶工程到门窗工程以及水电工程、油漆工程等12项家装项目,每个项目中还细分做工等级。如乳胶漆工程中,虽然做工一样,人工费一样,但根据所用乳胶漆品牌档次不同,价格也不同,该公司又将乳胶漆细分为5个等级,并把每个等级的价格一一列出,让人一目了然。 基础报价单上不含洁具、灯具、地板、瓷砖、特色家具(床、沙发、餐桌)等主材的价格,而这些东西一般都是客户自己到市场上购买的。 约50%公司不会退定金 既然南京仅有两三家公司主动发放报价单,这就意味着,更多公司的客户是在交纳了定金后,才会得到报价单或设计师为其做的预算。 据介绍,南京装饰公司要求客户交纳的定金,一般从几百元到上千元不等。现在很多装饰公司已将定金定为“设计定金”,即便先交一半,价格一般也在1000元以上。客户一旦交纳了定金,如果不满意想换另一家装饰公司,定金是很难拿回来的。 据了解,南京50%以上的装饰公司明确规定“下了定金,概不退还”。但没有同行业装饰公司的报价数据做对比,对于第一次搞装修的市民来说是非常头疼的事。南京上千家装饰公司,市民想一下选准性价比高,又符合自己设计风格的装饰公司非常不容易。 发报价单曾受多方阻碍 据了解,龙瑞装饰是南京两三家主动发放基础报价单的公司之一。向装修的客户主动发放一份基础报价单,看起来是一件再简单不过、再应该不过的事情,却也十分不容易。据介绍,龙瑞在准备推出基础报价单前,在公司曾受到来自客服、接待、设计部门的反驳。他们认为,客户不了解龙瑞的定位,虽然与同样高档定位的公司相比,价格较低,但是不了解市场的客户若拿着报价单与中小公司比的话,价格就不再是龙瑞的优势,就会成为客户选择龙瑞的阻碍。 正因为龙瑞认为自己的价格在同档公司中有价格优势,所以他们推出的报价单,受到同档公司的排挤。“噱头!故意引你们上钩的”等类似攻击的话不绝于耳。 为何不能公开装修报价 装饰公司不向客户提供最基本的装修报价单,对消费者来讲有些不公平,很多装饰公司也承认“不公平”,却依然“不得不”这样做。 一位装饰公司的负责人坦言,这不是合不合理的问题,而是“游戏规则”。他认为这是公司一种“自我保护”的做法。很多时候,客户拿到价格并不会做比较,一味比较低价,对他们来说并不是一件好事;如果不交纳定金,客户这样货比三家,很容易流失。再说一项设计或者说预算出来,是花费了设计师很多心血的,一旦客户流失,设计师工作得不到相应的回报。 显然,该公司负责人的回答有些牵强,并非所有客户都比较不出价格,也并非所有客户都需要低价。而可以肯定的是,所有的客户都想在消费前,先知道价格,做到明白消费。 另一位装饰公司老总道出了原因:公司希望客户签单“短、快”。而客户一旦拿到报价单,往往容易在一些细节问题上拖延时间;不给装修报价单,公司往往能和客户谈得更快,比如先谈设计风格,交了设计定金后,设计不满意可以不停地改,直到满意为止。即便客户对施工价格不满意,最起码设计费公司已经赚到了。
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