沈阳装饰材料纠纷可轻松解决
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2004-8-26 来源: 评论 0 条
| 为经营业户建立信用档案、增加经营者的举证责任……沈阳东北装饰城工商所在防范装饰材料纠纷中推出的一系列举措，较好地解决了装饰材料引发的消费纠纷，在保护消费者合法权益的同时，也使装饰材料市场日益红火起来。 装饰材料纠纷五花八门 沈阳东北装饰城工商所有关负责同志在接受本报记者采访时介绍，目前市场现有业户５００多名，经营面积近５万平方米。主要经营的商品有家具、板材、地板、五金、陶瓷、油漆、涂料等，是沈阳较大的装饰材料市场。近年来，工商所的同志在工作中发现，导致装饰材料投诉主要有以下几方面原因：一是消费者一次装修维持时间长，没有回头客使个别经营者喜欢做一锤子买卖；二是商品种类繁多、更新快，厂家和商家常常通过改变商品包装等方式欺骗消费者；三是装饰材料缺乏统一标准，消费者在价格和品质上难以比较；四是部分装饰材料质量问题潜伏期长，待发现质量问题后难以断定责任；五是多数消费者为了节省运费，喜欢一次性购买多种装饰材料，匆忙购买中很难做出正确选择；六是一些包工头与经销商内外勾结，合伙欺骗消费者；七是个别经营者以偷换尺寸概念的手法骗钱，如标识一根的价格（一根通常有几米长），而在结算时却变成了一米的价格；八是经营者利用捆绑销售欺骗消费者，即小量大件低价，大量小件高价；九是采取偷梁换柱的方法，讲好价的装饰材料与交付的装饰材料的质量、等级完全不同。 推行信用制度曝光侵权行径 个别不法经营者侵害消费者合法权益的方法五花八门，骗人伎俩层出不穷。工商所在处理消费纠纷中，对个别经营者玩弄的这些小动作很难抓住有效证据。有些骗人伎俩处于法律和道德之间的空白地带，工商所想认真治理却受困于抓不住证据或找不到能够适用的法律条款。 针对装饰材料纠纷的特点，东北装饰城工商所联合消协于２００３年制定和实行了“经营者信用等级评估制度”。首先建立经营者信用等级档案，如果发现经营者有不良行为，就认真记录下来，一个季度对外公布一次。通过对不良记录在市场内定期公布的方式，哪些业户的信誉好、哪些业户的信誉不好，一目了然。加之对不良记录实行累计制，那些喜欢做一锤子买卖的业户感到有了压力。过去见一个宰一个不留痕迹，如今一次交易行为对消费者而言是单一的，而对经营者本身则是连续性的，有“账”可查。由于信用等级记录３年为一个周期，使得每一位经营者都自觉重视自己的每一次经营行为。有了制度约束，发生在装饰材料城的宰客投诉大量下降。 加强经营者举证责任 有针对性地实施“经营者举证责任倒置制度”，是东北装饰城工商所与消协推出的第二个维权举措，这是一种全新的纠纷调解方法。以往每当交易双方发生纠纷时，消费者无力提供有效证据，经营者百般辩解不承担举证责任。针对装饰材料专业性强的特性，东北装饰城工商所与消协同志积极宣传经营者举证制度，一些信誉较好的业户率先响应，纷纷表示愿意承担举证责任。这部分业户信誉好又愿意承担举证责任，生意越做越火。一些平时信誉一般的业户也纷纷表示要担起举证责任。有些经营石材的业户不仅想证明自己经营的石材质量好，还愿意在加工方面承担举证责任，他们对保留消费者绘制的加工图纸很有积极性，为日后双方出现加工纠纷保留证据。随着这个制度的不断完善，经营者陆续和工商所签订了“志愿承担举证责任承诺书”。如今，工商所和消协在处理纠纷时，经营者首先举证已形成了习惯。 今年５月中旬，有一位消费者在市场定购了一块石材，并进行了加工。后来听说该石材有放射性，就找到工商所。按惯例，应由经营者进行举证，但经营者拿不出明确的检验报告，也无法证明这块石材是否属于无害的Ａ类产品。由于经营者无法举证，后经工商所调解，经营者给消费者做了更换，又提供了具有合格证书的新石材，让消费者终于放下心来。 东北装饰城工商所推行上述两项制度以来，消费投诉大幅下降。２００２年受理装饰材料投诉１７６件，到２００３年就降到了５７件，今年上半年虽正值家装高峰期，但消费者投诉又有明显下降。建立信用制度与加重经营者举证责任制度举措的实施，使消费者维权成本降了下来，经营者的收益涨了上去，工商所增加了基础性工作，但调解工作量却有明显下降，维护消费者合法权益工作取得了实实在在的成效。 |