据北京市消协副秘书长张明介绍，居然之家的“先行赔付”保证金是在2000年北京家居建材市场数量急速膨胀、消费纠纷日渐增多的大背景下产生的。

　　当年，居然之家在家居建材界率先提出了“先行赔付”理念，并于2001年在市消协的支持下，设立了200万元“先行赔付”保证金。根据居然之家与市消协签订的协议，只要消费者在居然之家购物受到损害，北京市消协无需事先征得居然之家同意，就可以直接赔钱给消费者。一旦保证金余额低于150万元，居然之家必须在一周内补足到200万元。

　　居然之家总经理汪林朋说：“根据我国相关法律，产品质量第一责任人是生产厂家，市场只是负连带责任，因此产品出了质量问题，人们习惯于去找厂家，厂家不愿解决，市场也推来推去。我们作为一个市场，率先突破了这一点，厂家不负责，我们先给理赔。”

　　据了解，居然之家并非没遇到过投诉，但面对投诉时往往采取主动。比如，在居然之家刚打出“先行赔付”口号两个月之后，就出现了著名的“福乐暖气”事件：一批福乐暖器上的一个小附件管箍质量不过关，造成了近千户北京市民家中漏水，直接和间接经济损失达2000万元。居然之家是销售该产品的13家建材城之一，在福乐暖器厂无力赔付的情况下，居然之家率先拿出了150万元进行“先行赔付”，用行动树起了诚信大旗。据了解，“福乐暖气”事件值到今年仍未完全处理完毕，目前仅有居然之家等5家建材城做出了赔偿，而其他8家仍未做赔偿。
来源:北京现代商报