家装业繁荣背后信誉缺失 5000亿庞大市场问题多
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2004-8-9 来源: 评论 0 条
| 近年来，建筑装饰装修行业发展迅速，成为国内三大消费热点之一。但其在迅速成长的过程中，也出现了整体行业信任危机，涌出了大量的投诉案件。如何引导整个行业的健康发展，建立起消费者的品牌消费信心？成为社会关注的热点问题。
日前，“中国装饰行业品牌化运作研讨会”在京举行。大家就装修装饰行业的品牌化运作进行了探讨。 市场规模大问题多 中国建筑装饰协会住宅装饰委员会副秘书长张仁透露，目前我国家装市场已达到5500亿，并且每年以20%的速度持续增长，预计今年年底可达到6000到6500亿的规模。同时，目前从事家装的企业有25万家，从业人员有1200万人。 市场繁荣的背后却暴露出大量问题。据中消协统计，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%。较低的市场准入，使得大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段进行激烈竞争。因此，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作等问题比比皆是，不仅使消费者蒙受巨大损失，同时也使得整个行业信誉降低。 业内人士指出，家装之所以让消费者提心吊胆，主要原因在于，市场上的“游击队”力压“正规军”，以低价吸引消费者，但又无法提供足够的品质保障。据来自上海方面的数据显示：2003年上海市家庭装修行业的年产值已经突破了250亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中30%的业务量，其余70%都落入了“游击队”之手。这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价揽活儿。在“游击队”、“杂牌军”抢占市场的情况下，导致了以下结果：去年上海市家庭装饰行业协会一家即受理投诉2364起，市消协接到家庭装修投诉400多起，比往年同期上升86%。 家装迎来品牌时代 与会专家学者在研讨会中指出，培育一批消费者普遍认可的知名品牌，作为家装行业发展的样板和中坚力量，会更好地让消费者从中受益，同时也有利于整个行业的健康发展。 《销售与管理》杂志执行主编郭星认为，拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境，是一个行业成熟的基本标志。“低价战略是无法建立起行业的标杆品牌的，家装行业作为特殊的消费品，低价换来的却是消费者的利益受损。因此，家装行业打造品牌的过程，也就是消灭“假品牌”、“伪品牌”以正消费者视听的过程。 同时，与会专家学者一致认为：2004年标志着家装行业品牌时代的真正来临。5月19日，北京东易日盛装饰入选“2003年度中国优秀特许品牌”称号，与肯德基、全聚德等并列为中国特许十强，中国优秀特许品牌第一次显现装饰行业的身影；6月28日，由世界品牌实验室和世界经济论坛编制的《中国500最具价值品牌》排行榜揭晓，东易日盛作为装饰行业惟一代表入选，位居第398位，品牌评估价值为9.83亿元。东易日盛在业内外的频频露脸，使得使它成为本次研讨会的焦点案例。张仁指出：“东易日盛的成功具有指导性意义，将会引导更多家装公司向品牌化、规范化发展，这对整个行业和消费者而言是一件好事。” 倡导“透明”式装修 家装企业如何走好自己的品牌之路，促进行业的规范有序发展，从而提高消费者对家装行业的信心呢？东易日盛总裁杨劲在介绍经验时谈到：“家装行业是一个典型的信息不对称行业。必须倡导‘透明’式装修，‘透明’式装修是建立消费者对家装行业信心的捷径之一。” “这是家装最理想的一种消费状态”，杨劲对“透明”式装修的操作解释是：“透明化无论是在整个企业的内部运营管理，还是对外的营销宣传中都发挥主导作用。”她说，“东易日盛从最开始的服务流程透明化，到后来的采用电子报价系统，使得报价透明化，再到后来制定施工工艺标准及预验收标准，使得工程及工艺透明化，再到数字化环保，挑战环保极限所追求的环保指标的透明化，每一步都在促进家装消费向‘透明’模式行进。” 杨劲同时列出了家装消费的五大“不透明”行为：家装报价的“不透明”、工程量计算的“不透明”、隐蔽工程的“不透明”、施工工艺的“不透明”和材料的“不透明”。她说，这些不透明行为就是制造出巨大家装投诉的源头，只有这个问题解决了，才能真正的让消费者享受快乐家装生活。 其实，近年来政府已出台了许多相关规范，譬如《 住宅室内装饰装修管理办法 》、 《家庭居室装饰工程质量验收标准》 、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，执行不到位，社会及行业监督力度不够等原因，使得消费者对这些规范的认识还是一头雾水。因此，与会人士指出，尽管目前有企业在“透明化方面做了一些工作，但是整个行业离真正意义上的家装透明的状态，还有一定的距离。只有更多的企业参与品牌规范化运作中，才能产生更多的良性竞争，从而不断提高消费者的满意度，为家装行业重建消费者的信心。 |