警惕家装业服务的五大陷阱
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2004-10-15 来源: 评论 0 条
据大连市12315消费者申诉举报指挥中心统计，今年1-8月份中心受理有关家装服务的咨询、投诉共计118件，家装服务已成为消费者投诉的一个热点问题。主要存在以下五大类问题施工质量问题、装修材料质量问题、装修合同履行问题、价格问题、售后服务问题。 案例：2003年6月份，王女士与一家装饰工程公司签订了装修合同。保修期内，王女士发现墙面的大白大面积脱落，踢脚线也出现开裂，多次与装饰公司联系进行修补，但问题依旧。 据统计，今年1-8月份共受理有关施工质量方面的咨询、投诉41件，占受理总量的34.7%。存在的主要问题是：棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多、装修破坏了房屋主体结构及承重结构等。 消协警示：首先，消费者在选择家装公司时要特别注意确认装修公司是否具有合法的工商营业执照，以及是否具备建筑装饰工程施工的资质证书。其次，消费者可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理，及时发现问题，及时解决，将质量隐患消灭在萌芽状态。 案例：2004年3月3日，李女士与装修公司签订了一份家庭装修合同。在施工过程中，李女士发现装修工人使用的地热管既无厂名、无厂址又没有商标的标示，向装修公司询问，一直未得到明确的答复。 这类咨询、投诉共21件，占17.8%。表现在：使用假冒劣质装修材料；部分标称为“环保”的装饰装修材料，在使用后仍然出现污染物释放超标现象；以低等级商品冒充高等级商品提供给消费者等。 消费警示：一是消费者在选择装修材料时，要到大型综合装修材料市场购买，要选择环保型的装修材料，切记索要发票和购货明细；二是在与装修公司签订有关使用装修材料的协议或者合同时，双方一定要约定好使用材料的品牌、规格、价格、数量、等级等一些基本情况；三是装修完成后，如果室内的异味长期不能散去，一定要请相关技术部门进行空气质量检测，找出原因所在。 案例：消费者韩女士今年3月5日，与大连一家装修公司签订了装修合同。合同中约定门框是鹏鸿细木工板、实木线，但实际却不是，卫生间的管道需要改动位置，但装修公司均未给处理，并且灯盒里没有安开关。 据统计，这类咨询、投诉共28件，占23.7%。主要表现在：双方约定施工期限，但未约定违约责任的处理方法；装修队干了一半无故停工；装修时使用的材料与合同约定的不符；不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等。 消费警示：一.消费者在装修新房时一定要签订家装合同，在签订合同之前要进行咨询，请有关方面审核各项手续是否合法有效，；二.签订家装合同时，必须在合同中写明装修的具体要求和完工日期，注明使用装修材料的具体品牌或型号，以防装饰公司以次充好；三.如果消费者在施工过程中对某些项目有所增减，就一定要签订补充协议或条款，并列入正式的装修合同书中；四.合同中要约定有关保修方面的内容，要分清责任；五.签订合同时消费者要验明合同当事人身份、明确承包方式、工价、付款方式等。 案例：消费者刘先生今年1月份在一家装修公司交纳了2000元的装修定金，经营者书面承诺装修费用包括橱柜门、水管、电走线等费用，但实际在施工过程中却要另收这些材料的费用。 这类咨询、投诉8件，占6.8%。主要问题是：经营者的报价与实际情况不符、不按照承诺的价格收款、使用低质材料却收高额费用等。 消协警示：一.消费者在装修时要权衡自己的实际收入状况，切记不要攀比；二.尽量掌握一手价格，再与装修公司协商装修款项；三.对装修过程中家装公司提出的追加投资的建议，要慎重对待，不要轻易更改装修项目、使用材料或合同约定。 案例：2003年10月份，孙先生与一家装修公司签订了家装合同，双方约定12月26日交工，合同约定：装修公司给其购买一份财产保险，售后服务五年。保修期内出现了问题，再找装修公司处理，却怎么也联系不上，到办公地址寻找，早已经人走楼空了。 从受理消费者投诉情况看，家装的售后服务问题是最容易被消费者忽视，也是最容易引起纠纷的问题。共受理此类纠纷20件，占17%。如保修期内出现问题，装修公司故意拖延维修时间，或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空；收了全款只施工了一半装修人员就跑了；付了一半的工程款，公司倒闭了无法继续履行合同；有的公司等消费者交完部分款后，干脆卷款走人。 消协警示：在装修过程中，消费者的预付款成了不少装饰公司的资本投入，而在资本投入中装修公司没有了风险，则把工程质量的好坏等等风险都留给了消费者。建议相关部门尽快出台相关监管体系，一是能够有效降低消费者装修时的风险，二是能提高行业准入门槛，扶优打劣，给消费者营造一个放心的家装消费环境。 |